Retourbeleid

Annulering van de bestelling

We accepteren annuleringen van bestellingen zolang het product nog niet is verzonden of geproduceerd. Als u de bestelling annuleert voordat deze is verzonden, ontvangt u een volledige terugbetaling. Als de goederen al zijn verzonden, kunnen wij de bestelling helaas niet meer annuleren. U kunt het product in dat geval na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Retouren (30 dagen beleid)

U heeft het recht om artikelen binnen 30 dagen na de leveringsdatum te retourneren. Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt en onbeschadigd zijn en zich in de originele verpakking bevinden. Daarnaast is een bon of een bewijs van aankoop vereist.

Stuur uw aankoop alstublieft niet rechtstreeks terug naar de fabrikant. Om een retourzending te starten, neemt u eerst contact op met onze klantenservice via koiea1@outlook.com. U ontvangt dan het retourformulier en de exacte verzendinstructies. Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden verzonden, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Retouradres

Miguel Imaz Kalea 7, Local Bajo Unico San Sebastián, Guipúzcoa España, 20002

Let op: gelieve altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice voor goedkeuring en het correcte retourformulier voordat u iets naar dit adres terugstuurt.

Verzendkosten bij retourzending

U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Er worden echter geen herbehandelingskosten (restocking fees) in rekening gebracht voor retouren.

Terugbetaling (indien van toepassing)

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een bevestiging van ontvangst per e-mail. We laten u ook weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen 10 tot 14 werkdagen automatisch teruggestort op uw creditcard of via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling officieel zichtbaar is op uw bankafschrift, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij.

Heeft u na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Controleer eerst uw bankrekening opnieuw en neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Als u daarna nog steeds uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via koiea1@outlook.com.

Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen om redenen van hygiëne of aard van het product niet worden geretourneerd. Dit geldt voor:

Hygiënische of persoonlijke verzorgingsproducten Producten met een beperkte houdbaarheid (zoals voeding of bloemen) Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten Cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen (sale)

Beschadigde of verkeerde artikelen

Wij vragen u vriendelijk om uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst te controleren. Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op zodat wij dit probleem voor u kunnen beoordelen en oplossen.

Contact

Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via: koiea1@outlook.com